Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ello, deberás comunicar tu decisión dentro de ese plazo a:

📧 [info@vitaeonlabs.com]
Indicando número de pedido y datos completos.

2. Condiciones de devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios), solo se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto esté sin abrir

  • El precinto de seguridad esté intacto

  • El envase se encuentre en perfecto estado

  • No haya sido manipulado ni utilizado

⚠️ Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o parcialmente utilizados.

3. Productos dañados, defectuosos o envío incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega

  • Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje

Una vez verificado el caso, procederemos a la reposición o al reembolso sin coste adicional para el cliente.

4. Gastos de devolución

Salvo en casos de error o defecto atribuible a Vitaeon Labs:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • No se reembolsarán impuestos, aranceles o tasas aduaneras abonadas.

En devoluciones internacionales, el cliente es responsable de realizar el envío correctamente declarado para evitar cargos adicionales.

5. Pedidos internacionales y aduanas

El cliente es responsable de:

  • Verificar que los suplementos estén permitidos en su país antes de realizar el pedido.

  • Asumir posibles aranceles, impuestos o tasas de importación.

Si un pedido es retenido o rechazado por aduanas, o devuelto por impago de tasas, los gastos de envío no serán reembolsados.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles

  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

Vitaeon Labs se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto no cumple las condiciones establecidas.

7. Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto abierto o manipulado

  • Precinto de seguridad roto

  • Uso parcial del producto

  • Productos adquiridos en promociones indicadas como venta final

  • Solicitudes fuera del plazo establecido