Política de Devoluciones
En Vitaeon Labs trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda, ya sea de pago único o mediante suscripción, aceptas las condiciones descritas en esta política.
1. Cancelaciones de pedido
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados. Una vez confirmado el envío, el pedido quedará sujeto a las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Si deseas solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en:
📧 info@vitaeonlabs.com
2. Derecho de desistimiento (cuando aplique)
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Debido a que comercializamos suplementos alimenticios, solo se aceptarán devoluciones de productos sin abrir, con el precinto de seguridad intacto, en perfecto estado y sin haber sido manipulados, usados o alterados.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
📧 info@vitaeonlabs.com
Indicando nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Debido a que comercializamos suplementos alimenticios, solo podremos aceptar devoluciones cuando el producto:
- Esté sin abrir
- Mantenga el precinto de seguridad intacto
- Se encuentre en perfecto estado
- No haya sido manipulado, usado o alterado
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, desprecintados o parcialmente utilizados.
4. Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto y del embalaje
Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
- Otra solución razonable según el caso
5. Gastos de devolución
Salvo error logístico, producto defectuoso o incidencia atribuible a Vitaeon Labs:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- No son reembolsables impuestos, aranceles o tasas aduaneras ya abonadas
En devoluciones internacionales, el cliente deberá realizar el envío correctamente declarado y cumpliendo la normativa local aplicable.
6. Pedidos internacionales y aduanas
Al realizar una compra internacional, el cliente acepta que es su responsabilidad:
- Verificar si el producto puede importarse legalmente en su país
- Asumir posibles impuestos, aranceles o tasas de importación
- Facilitar información correcta para la entrega
Si un pedido es rechazado por aduanas, no entregado por falta de colaboración del destinatario, o devuelto por impago de tasas, los costes logísticos generados podrán descontarse del reembolso cuando corresponda.
7. Pedidos por suscripción
Los pedidos realizados bajo modalidad de suscripción están sujetos tanto a esta política como a la Política de Suscripciones vigente.
Cada renovación genera un nuevo pedido independiente. Por ello:
- Las renovaciones ya procesadas o enviadas no podrán cancelarse retroactivamente
- Los productos enviados mediante suscripción siguen las mismas normas de devolución aplicables a compras únicas
- Es responsabilidad del cliente gestionar la cancelación o modificación de su suscripción antes del siguiente cobro programado
8. Paquetes perdidos o incidencias de entrega
Si tu pedido presenta retraso significativo, no muestra movimiento en el seguimiento durante un periodo inusual o figura como no entregado por error, contáctanos para revisar el caso con la empresa logística. En caso de cualquier inconveniente o problema en el transporte será responsable el cliente.
9. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto (cuando aplique) y verificado que cumple las condiciones indicadas:
- El reembolso se procesará en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles
- Se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Los tiempos finales pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
10. Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones cuando exista cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Producto abierto o manipulado
- Precinto de seguridad roto
- Uso parcial o total del producto
- Solicitud fuera del plazo aplicable
- Datos de envío incorrectos facilitados por el cliente
- Rechazo injustificado de la entrega
- Renovaciones de suscripción ya procesadas o enviadas
- Productos marcados expresamente como venta final o no retornables
11. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 info@vitaeonlabs.com